幾個月前由當貸款專員的朋友介紹使用AmTrust Bank的房屋貸款. 這是第一次聽到這樣一家金融機構, 它是成立於Ohio的地區性銀行, 在加州沒有分行, 所以加州的人會跟它有生意往來大概只可能像我一樣是跟它做房屋貸款. 一開始申請時我就覺得這家銀行蠻豬頭的, 它在查信用記錄時用的方法有問題. 譬如First Name及last Name為Abced Efg, 它就把名叫Abced Efg, Efg Abcde, Abc Efg, A Efg的人的記錄都算在你頭上, 你要一個一個去解釋那些都不是我. 從這就可以發現他們的辦事方法有問題, 不懂得自己改進服務品質, 反而只會浪費客戶的時間, 讓客戶很累很不舒服.

在貸款通過後, 它寄了第一個月的帳單來, 並附上自動轉帳申請表. 為了省事我就按它的規定填表把應該給它的資料附上, 然後就是惡夢的開始.

它在七月底寄來確認信, 表示自動轉帳從九月一日開始. 到了九月一日login到account裡看, 它確實顯示了自動付款, 但沒從我銀行帳戶扣款, 本來以為銀行間轉帳需要幾天的時間, 但是到了十月一日還是一樣, 當時我就覺得奇怪. 有的人以為這是好康賺到了, 我倒不覺得反而很擔心, 果然惡夢就開始了.

10/6我透過AmTrust的online account裡的message center反映, 同一天他們把兩個月的付款扣掉. 原來是他們作業有問題, 去扣別人的錢當作是我付的. 到這裡似乎也沒什麼大不了, 他們寄了兩封信給我, 一封說Automation Payment System有誤自動轉帳取消. 另一封信說自動轉帳將從11/1開始. 從這就可以看出他們辦事很爛, 應該是一封信把所有的事講清楚, 兩封信反而變得很混亂.

10/16有個銀行的人打電話來說要補扣款, 扣九月及十月份的貸款, 他要我的口頭授權, 我也答應了, 並跟他再確認銀行帳號正常無誤, 11/1會開始自動轉帳.

10/17從online account查看發現錢被從銀行帳戶扣了, AmTrust online account也正確顯示了, 以為一切都OK了.

前天收到掛號信, 另一個人在10/15寄出的也是要來要錢的, 感覺銀行裡好像多頭馬車一樣.
同時在10/21從online account發現10/16被扣的錢竟然不見了, 從online account的message center反映沒有用, 這裡感覺像虛設的一樣, 裡面的人沒辦法做任何的事, 它回答叫你自己打電話去解決.

害我今天花了一個早上都在處理這個問題. AmTrust Bank的人說10/16的付款被拒絕, 我說我從我銀行online account看錢已經被扣了啊, 她的服務態度很差, 她說反正她不知道. 我只好跑到最近的Bank of America Sunnyvale分行請求協助, 經過Banking Center Manager的幫忙, 終於查出來是AmTrust自己的問題, 他們要求BOA把錢從到Ohio Savings Bank AmTrust, 然後他們自己要再滾到我的AmTrust account時出了問題, 然後Ohio Savings Bank AmTrust就自己把錢要退回我的BOA, 但竟然退到別人的account去了.

從這裡可以看出這銀行的管理非常的散慢, 一再地把不同客戶的錢混在一起, 自己捅了簍子還不認真解決, 把責任都推給客戶要客戶自己去解決.

如果以後有人介紹你跟這家銀行打交道, 一定要仔細考慮.

現在還在等他們最後的處理, 等一切都處理好我應該要趕快辦重新貸款, 我不想再做這樣的惡夢了.

AmTrust Bank

goldendonkey 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(7) 人氣()


留言列表 (7)

發表留言
  • Deb
  • What kind of shitty bank is that! I used to work for a bank where I ran credit check frequently. We ran them by peoples' SSN, not last names.
  • 悄悄話
  • Kitty
  • 真是爛到爆! 看日期是2年前的事 現在那家銀行應該已經關門了吧!
  • chris
  • 不好意思, 路過到此,
    此銀行還沒倒.. 我也才剛跟這家貸了款...
  • 那就注意一下看它有沒有再出狀況. 聽說它出錯比率比別家銀行高些, 不過有些人卻也用得好端端的.

    goldendonkey 於 2010/08/14 12:06 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • goldendonkey
  • 回James:
    如果已經用這家做貸款, 那就多注意一下, 帳單或是每個月都要login看看有沒有錯誤, 萬一有趕快反應, 就只能這樣. 當然也不一定會發生問題.

    不過就是這個經驗, 現在我都不用autopay, 寧願多花個郵資寄支票. 這樣有個好處就是比較彈性, 如果手頭不是很緊想多付點本金比較簡單.
    如果用autopay它就只會自動扣固定的金額.