灣區生活萬花筒

最近去Cupertino永和超市購物的人會發現, 本來購物送熟食券已經悄悄地改變了. 從五月份起購物不再發以前的熟食抵用券, 改儲值至美食卡.



因為這個改變, 最近購物結帳速度就慢下來, 因為超市不夠大方, 收銀員會先問顧客有沒有美食卡? 如果有就要拿給收銀員, 他們會幫顧客把贈送的點數存進你的卡裡. 如果沒有美食卡, 客人要花"$5"辦卡. 雖然$5是存到客人的美食卡裡面, 但是很多人直覺就不願意. "為什麼我要多存$5進那張卡?" 就這樣收銀員要解釋給客人聽, 整個結帳速度就慢下來了.



如果有美食卡, 購物收據會印出卡內現有點數有多少. 在大門旁服務台旁邊有一台機器可以查詢美食卡餘額, 另一台則是在熟食部炸油條那附近.



今天剛好機器正常, 試用一下看看. 用法很簡單, 只要把美食卡放在螢幕下方中間紅外線讀卡位置三秒鐘, 螢幕就會自動顯示餘額及到期日期. 跟以前一樣, 贈送的點數有半個月到一個月的期限, 而自己付的$5則沒有期限.



不過兩台機器設計得不好, 一台當機, 另一台我才用沒多久, 另一個客人看不懂去按了"User Login"之後, 整個機器就卡在那裡了. 既然這是要給客人用的, 管理人員login的按鈕應該縮小或隱形不要讓客人按到, 所以設計的人似乎對設計這種使用者界面經驗不足.

雖然改用美食卡之後對消費者似乎增加很多不便, 其實也有一點點的好處, 就是以前如果買兩條油條$3.28, 客人只能給$3熟食券加上28 cents, 或是給$4熟食券把多出來的72 cents送給熟食部, 因為熟食券不找錢. 現在花$3.28他就直接從卡裡扣$3.28, 這一點就比以前好一些.